CMV em restaurantes: o indicador que revela onde sua margem está sendo perdida

3 principais desafios das distribuidoras e como melhorar a operação

O mercado de distribuição está passando por uma transformação acelerada. O aumento dos custos operacionais, consumidores mais exigentes e a necessidade de entregas rápidas estão pressionando as empresas a buscarem mais eficiência.

Nesse cenário, muitos gestores enfrentam dificuldades que parecem pequenas no dia a dia, mas que impactam diretamente o lucro, o atendimento e a capacidade de crescimento.

Entre os principais desafios das distribuidoras estão o controle dos processos, a integração entre áreas e a busca por maior produtividade.

A tendência por trás dos desafios das distribuidoras

As distribuidoras estão deixando de competir apenas por preço e passando a competir por eficiência.

Hoje, uma operação organizada precisa conectar vendas, estoque, compras, logística e atendimento.

Isso acontece porque qualquer falha em uma etapa gera impactos em cadeia:

  • pedidos atrasados;
  • falta de produtos;
  • excesso de estoque;
  • retrabalho;
  • aumento dos custos.

 

Além disso, a digitalização vem mudando a forma como as empresas acompanham seus resultados. Decisões baseadas apenas na experiência deixam espaço para erros e perda de oportunidades.

O impacto nas PMEs distribuidoras

Nas pequenas e médias distribuidoras, esses desafios aparecem principalmente na rotina operacional.

Já que, muitas empresas ainda enfrentam problemas como:

  • setores trabalhando sem comunicação adequada;
  • pedidos registrados de formas diferentes;
  • dificuldade para acompanhar indicadores;
  • perdas de mercadorias;
  • processos dependentes de pessoas específicas.

Como consequência, a empresa cresce, mas a operação não acompanha o mesmo ritmo.

O resultado é uma equipe sobrecarregada, gestores apagando problemas diariamente e pouca previsibilidade para tomar decisões.

3 principais desafios das distribuidoras

1. Falta de integração entre setores

Um dos maiores desafios é fazer com que vendas, estoque, compras e logística trabalhem como uma única operação.

Quando cada área segue seu próprio fluxo, surgem erros de comunicação e atrasos.

Exemplo prático:
O comercial vende um produto sem uma visão atualizada do estoque, causando problemas na entrega e insatisfação do cliente.

2. Controle de estoque e redução de perdas

O estoque é um dos pontos mais sensíveis de uma distribuidora.

Sem controle adequado, a empresa pode enfrentar:

  • produtos parados;
  • compras desnecessárias;
  • falta de mercadorias importantes;
  • perdas financeiras.

Por isso, acompanhar entradas, saídas e giro dos produtos é essencial para manter equilíbrio operacional.

3. Baixa eficiência nos processos

Outro desafio comum é depender de processos informais.

Quando atividades como separação de pedidos, conferência e entrega não possuem padrões claros, aumentam as chances de erros.

Ademais, a falta de indicadores também dificulta identificar onde estão os gargalos.

Sinais de alerta na gestão da distribuidora

Observe se sua empresa apresenta alguns destes sinais:

  • Pedidos precisam ser conferidos várias vezes.
  • Funcionários resolvem problemas repetidos diariamente.
  • Não existe acompanhamento frequente de indicadores.
  • O estoque apresenta diferenças constantes.
  • A comunicação entre setores depende de mensagens ou conversas informais.
  • O crescimento das vendas aumenta a desorganização interna.

Riscos de ignorar esses desafios

Quando os problemas operacionais não são tratados, a empresa pode perder eficiência e competitividade.

Entre os principais impactos estão:

  • aumento dos custos;
  • perda de clientes por atrasos;
  • redução da produtividade;
  • dificuldade para crescer;
  • decisões tomadas sem dados confiáveis.

Uma operação desorganizada pode consumir recursos que poderiam estar sendo utilizados para expansão e melhoria do negócio.

Plano de ação: como melhorar a gestão da distribuidora

1. Mapeie os processos atuais

O que fazer:
Identifique como funcionam vendas, estoque, separação e entrega.

Por que importa:
Permite encontrar gargalos e entender onde estão os maiores problemas.

Como começar:
Escolha um processo crítico e registre todas as etapas.

2. Defina indicadores de acompanhamento

O que fazer:
Crie métricas simples para acompanhar desempenho.

Por que importa:
O gestor passa a tomar decisões com base em dados.

Como começar:
Acompanhe indicadores como:

  • prazo de entrega;
  • perdas;
  • giro de estoque;
  • pedidos entregues corretamente.

3. Integre as informações entre setores

O que fazer:
Crie uma rotina de comunicação entre áreas.

Por que importa:
Reduz falhas e melhora o fluxo de informações.

Como começar:
Defina reuniões rápidas e responsáveis por cada etapa.

4. Padronize atividades operacionais

O que fazer:
Documente as principais tarefas.

Por que importa:
Evita dependência de pessoas específicas e reduz erros.

Como começar:
Crie procedimentos simples para atividades repetidas.

Como transformar desafios em melhoria real

Resolver os desafios das distribuidoras exige mais do que implementar uma ferramenta ou mudar um processo isolado. Por isso, é necessário criar uma rotina de gestão baseada em:

  • processos claros;
  • responsáveis definidos;
  • indicadores acompanhados;
  • melhoria contínua.

A melhoria acontece quando a empresa transforma problemas recorrentes em oportunidades de evolução.

Métodos de análise e controle ajudam gestores a identificar causas, implementar mudanças e manter resultados ao longo do tempo.

Conclusão

Os principais desafios das distribuidoras estão relacionados à capacidade de organizar processos, integrar informações e controlar melhor a operação.

Consequentemente, empresas que estruturam sua gestão conseguem reduzir desperdícios, aumentar produtividade e criar uma base mais segura para crescer.

Logo, antes de buscar apenas aumentar vendas, vale analisar se a operação está preparada para sustentar esse crescimento.

Uma avaliação dos processos atuais pode revelar oportunidades importantes de melhoria e eficiência.

Como organizar a melhoria da distribuidora

Passo 1: Diagnosticar o cenário
Identificar problemas atuais em estoque, vendas e logística.

Passo 2: Mapear gargalos
Encontrar etapas que geram atrasos, erros ou desperdícios.

Passo 3: Priorizar melhorias
Escolher os pontos com maior impacto financeiro e operacional.

Passo 4: Criar indicadores
Definir métricas para acompanhar evolução.

Passo 5: Revisar e ajustar
Manter uma rotina de melhoria contínua.

Perguntas frequentes

1. Quais são os principais desafios das distribuidoras?
Os principais desafios são integração entre setores, controle de estoque e melhoria dos processos operacionais.

2. Como uma distribuidora pode reduzir perdas?
Com controle de estoque, acompanhamento de indicadores e processos padronizados.

3. Por que integrar vendas e estoque é importante?
Porque evita erros de pedidos, melhora o atendimento e aumenta a previsibilidade.

4. Como melhorar a eficiência operacional de uma distribuidora?
Mapeando processos, identificando gargalos e criando rotinas de acompanhamento.

5. A tecnologia resolve todos os problemas de uma distribuidora?
Não. A tecnologia ajuda, mas precisa estar apoiada em processos bem definidos.

Sua distribuidora está crescendo, mas a operação está ficando mais complexa? Entenda os principais desafios do setor e descubra como melhorar processos, estoque e produtividade. Distribuidoras enfrentam desafios relacionados à eficiência operacional, integração de informações e controle de estoque. Para superar esses problemas, é necessário estruturar processos, acompanhar indicadores e criar uma gestão baseada em dados, reduzindo perdas e aumentando a capacidade de crescimento.

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Gizely Nascimento

Analista de Marketing

A empresa chegou com uma dificuldade no seu setor de marketing, no que tange o acompanhamento dos dados de suas campanhas rodadas na plataforma Meta Ads. Havia uma dificuldade em acompanhar, de maneira dinâmica e continua, os dados de 60 unidades espalhadas pelo Brasil com precisão e, assim, poder traçar estratégias de marketing e acompanhamento de leads.
Com o objetivo de mapearmos e padronizarmos os processos da pizzaria, o Grupo Atlântico nos procurou em 2023 para realizarmos tal demanda, bem como otimizar os processos de diversas áreas da empresa. Ademais, após a excelência no projeto executado, a Pizzaria Atlântico nos contatou novamente para implementarmos novas plataformas nas unidades, bem como na gestão da experiência dos seus clientes, focando em maximizar o bem-estar e a satisfação dos mesmos através de estratégias de atração e retenção de clientes.
Para atingir seus objetivos, a VIVEO Holding investe continuamente na qualificação e desenvolvimento de seus profissionais, garantindo que estejam sempre atualizados com as melhores práticas e inovações do mercado. Entendemos que conhecer as dores e necessidades de nossos clientes é essencial para oferecer um serviço de excelência. Ao observar os gargalos em grandes companhias, a padronização de processos se destaca como uma prioridade, dada a necessidade de realizar procedimentos em larga escala. Além disso, é crucial definir atribuições claras e equilibradas, considerando que a estrutura organizacional pode mudar com o tempo. A estruturação de processos internos também é fundamental, pois exige um alinhamento rigoroso para alcançar excelência operacional. Estes aspectos são essenciais para melhorar a eficiência e a competitividade, permitindo que as empresas respondam rapidamente às demandas do mercado e mantenham altos padrões de qualidade.
As clínicas e hospitais veterinários no Brasil enfrentam dores significativas, começando pela alta concorrência, que torna difícil se destacar em um mercado saturado. A gestão de pessoas é outro desafio, envolvendo a retenção de talentos e a capacitação contínua, o que afeta diretamente a qualidade do atendimento e a confiança dos clientes. A gestão financeira é complexa, com a necessidade de equilibrar custos, controlar estoques e definir preços competitivos sem comprometer a qualidade, especialmente devido às margens apertadas. Além disso, falhas nos processos internos, como a organização de agendas e a comunicação entre a equipe, prejudicam a eficiência e a fidelização dos clientes, afetando a experiência geral dos tutores.
Quando se fala em empresas com um alto crescimento em um período repentino, leva a algumas dores comuns. Dito isso, a falta da clareza de entendimento do que são responsabilidades de cada colaborador, falta de um olhar estratégico para tomar decisões com base em dados, a falta do uso otimizado de sistemas, falta de uma comunicação assertiva entre as interfaces e centralização em diferentes colaboradores, foram gargalos encontrados. Nesse viés, a A.C.E , imergiu na realidade da empresa a fim de solucionar dores citadas, fazendo com que a importância de processos e de que cada colaborador entenda as suas atribuições e que se torne um ambiente de trabalho acolhedor e único para os citados. Em suma, entendimento de processos, de atribuições e processos bem mapeados foram viabilizados pela A.C.E consultoria a fim de um aumento na eficiência operacional e padronização de documentações de processos, no sentido de viabilizar e trazer a melhor jornada tanto para os colaboradores tanto para o viés estratégico da empresa.
Mapear os processos de logística e distribuição na indústria de é de extrema importância para garantir a eficiência operacional, a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. O mapeamento dos processos permite identificar pontos críticos e gargalos que possam estar afetando a eficiência da cadeia logística, facilitando a implementação de melhorias e a otimização dos recursos disponíveis. Ao analisar detalhadamente cada etapa do processo, é possível encontrar oportunidades para reduzir custos operacionais, seja através da otimização das rotas de entrega, melhor gestão de estoques ou melhoria na utilização de veículos de transporte.
A Infraero precisava entender melhor as preferências e expectativas dos passageiros que utilizam os aeroportos, especialmente no que se refere às opções de lojas e serviços disponíveis. A pesquisa de satisfação de passageiros seria a ferramenta principal para identificar os pontos fortes e as áreas que necessitavam de melhorias, ajudando a Infraero a ajustar sua oferta e proporcionar uma melhor experiência aos usuários.  
O desafio central foi fornecer a Arc Gym um plano claro e estruturado para iniciar sua academia, incluindo a definição do público-alvo, estratégias de diferenciação e a construção de uma base financeira sólida. Ele não tinha clareza sobre como organizar financeiramente o negócio e estava sem direção sobre como dar início à operação da academia.
O principal desafio foi entender, de forma aprofundada, as expectativas e percepções de tanto clientes quanto colaboradores. A Acripel precisava de uma visão clara sobre como sua marca era vista no mercado e internamente. Além disso, era essencial fortalecer a cultura interna e engajar os colaboradores de maneira que suas opiniões e feedbacks pudessem influenciar de maneira significativa as decisões da empresa.
Ao considerar uma empresa de transporte de graneis líquidos, é fundamental compreender as necessidades atuais e emergentes do setor. Isso não apenas garante que os investimentos substanciais sejam efetivos, mas também permite à empresa alinhar suas estratégias de crescimento com as demandas do mercado. Além disso, é essencial investigar as particularidades dos clientes, bem como as circunstâncias específicas em que operam, para oferecer soluções que atendam precisamente às suas necessidades e expectativas. Essas informações não só orientam o desenvolvimento de novos serviços e melhorias operacionais, mas também fortalecem o posicionamento da empresa como líder no segmento de transporte de graneis líquidos.
A empresa sentiu dores muito comuns entre escritórios de advocacia: a concorrência, visto o grande número de escritórios, levando a uma intensa concorrência, a gestão de pessoas, que engloba vários tópicos, desde a cultura organizacional até aprendizagem e crescimento, a gestão financeira dos escritórios, envolvendo controle de custos, cobranças e pagamentos, e os processos internos que condiz no que deve ser realizado pelos advogados também é algo latente, envolvendo a comunicação interna e controle de atribuições, ao gerir o tempo e produtividade da equipe.
A empresa Cory, conhecida pela sua principal marca IceKiss, se deparou com alguns desafios ao não saber responder algumas perguntas internas que poderiam melhorar a qualidade dos seus produtos. Com isso, eles tinham uma necessidade de entender os hábitos de consumos dos seus clientes, compreender as forças e desafios que a marca encontrava no cenário atual e entender de maneira estratégica como eles poderiam expandir.
O maior obstáculo enfrentado pela Doc Expert estava em sua estratégia de marketing digital. Embora a empresa já utilizasse canais de tráfego pago e investisse em marketing orgânico, os resultados não eram satisfatórios. O marketing orgânico não estava conseguindo gerar tráfego qualificado para o site, e as campanhas de tráfego pago não estavam sendo otimizadas de maneira eficaz para atrair leads interessados e qualificados. Além disso, a falta de clareza nas campanhas dificultava a atração de novos clientes e o fortalecimento da presença online da empresa. A comunicação digital da Doc Expert não refletia o valor dos seus serviços e não estava alinhada com as expectativas do público-alvo. Essa combinação de fatores resultava em uma performance digital abaixo do esperado, impactando a capacidade da empresa de se destacar em um mercado competitivo.
A empresa chegou com uma dificuldade no seu setor de marketing, no que tange o acompanhamento dos dados de suas campanhas rodadas na plataforma Meta Ads. Havia uma dificuldade em acompanhar, de maneira dinâmica e continua, os dados de 60 unidades espalhadas pelo Brasil com precisão e, assim, poder traçar estratégias de marketing e acompanhamento de leads.
Em 2024, o Grupo AD contratou a A.C.E. Consultoria para desenvolver estratégias de marketing para a empresa por meio de um plano bem organizado e direcionado para a sua realidade, visto que público alvo e concorrentes não estavam bem definidos e, consequentemente, não havia a possibilidade de se ter um direcionamento de marketing assertivo. Ao observar a dinâmica do mercado atual, a implementação de um plano de marketing se destaca como uma prioridade, dado o ritmo acelerado e a competitividade dos negócios. Além disso, é crucial definir estratégias claras e equilibradas, visando alcançar os objetivos específicos da empresa, além de proporcionar uma visibilidade consistente no mercadoEm 2024, o Grupo AD contratou a A.C.E. Consultoria para desenvolver estratégias de marketing para a empresa por meio de um plano bem organizado e direcionado para a sua realidade, visto que público alvo e concorrentes não estavam bem definidos e, consequentemente, não havia a possibilidade de se ter um direcionamento de marketing assertivo. Ao observar a dinâmica do mercado atual, a implementação de um plano de marketing se destaca como uma prioridade, dado o ritmo acelerado e a competitividade dos negócios. Além disso, é crucial definir estratégias claras e equilibradas, visando alcançar os objetivos específicos da empresa, além de proporcionar uma visibilidade consistente no mercado
Observamos a demanda clara por para uma estruturação mais sólida e eficaz para novos processos comerciais. O objetivo principal do projeto era estruturar e otimizar o processo de vendas da empresa, capacitando-a a alcançar seu público-alvo, com foco em indústria e por meio de diversos canais de comunicação assertivos.
Facimed é uma distribuidora de medicamentos, fármacos e acessórios, a princípio só atingia a rede pública, porém em conversas percebemos que isso fazia a empresa perder espaço de crescimento perante o mercado e assim como também almejava respirar novos ares. Com essa dificuldade, a empresa Facimed contratou a A.C.E. Consultoria para construir formas de estruturar o seu setor comercial.
A Previnorte é uma entidade fechada e sem fins lucrativos de previdência complementar que existe no mercado há 34 anos. O desafio da Previnorte era entender como poderiam ter um marketing assertivo, com entendimento do seu mercado e público, para se posicionar de forma direcionada e potencializar os seus resultados.​
A Siemens enfrentava desafios relacionados à eficiência operacional e à falta de visibilidade sobre os processos internos. A complexidade das operações e a necessidade de garantir a consistência em diversas unidades exigiam um mapeamento preciso dos processos para identificar gargalos, otimizar a comunicação interna e melhorar a performance de todas as áreas da empresa.    
Apesar de sua experiência, o escritório TCA Advogados enfrentava desafios na gestão interna de processos e no atendimento ao cliente. As tarefas repetitivas e o gerenciamento de documentos ainda eram feitos de forma manual, utilizando ferramentas tradicionais como planilhas e anotações em papel, o que gerava um custo elevado em tempo e aumentava o risco de erros. A falta de um sistema estruturado para o controle financeiro e o acompanhamento de prazos impactava diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente, prejudicando a agilidade das respostas e o atendimento.
O principal desafio enfrentado pela Deca estava relacionado aos custos elevados com transporte e Vale-Transporte, que impactavam significativamente o orçamento da empresa. A empresa necessitava encontrar maneiras de reduzir os custos de transporte, melhorar a eficiência nas movimentações dos colaboradores e garantir que as rotas e o transporte de pessoal fossem realizados de maneira mais eficiente, sem comprometer a qualidade do serviço e o bem-estar dos colaboradores.
A Neurobots procurou a A.C.E. pois as atividades da área financeira eram realizadas de forma mais manualmente, onde levava bastante tempo para realizar atividades o que acabava atrapalhando a rotina dos colaboradores, tendo certas dificuldades de entregar algumas atividades antes do prazo.
A Clínica Mundos procurou a A.C.E. Consultoria com uma demanda específica e estratégica: a padronização de seus processos internos. O objetivo dessa iniciativa é criar uma base sólida que permita a expansão de sua unidade, garantindo que o alto padrão de qualidade no atendimento — marca registrada da clínica — seja mantido em todas as etapas do crescimento. Essa padronização busca alinhar procedimentos, otimizar recursos e assegurar que a experiência oferecida aos pacientes e famílias continue sendo de excelência, mesmo diante da ampliação das operações.
A Advanta Seeds enfrentava uma grande dificuldade na visualização e no controle dos processos internos da empresa. Muitos processos eram conduzidos de forma informal, com alguns funcionários detendo o conhecimento e o controle exclusivo do que era feito, enquanto gerentes e outras lideranças não tinham clareza sobre essas operações. Isso gerava um ambiente onde não era possível identificar claramente quais atividades precisavam ser cobradas ou melhoradas, impactando a gestão e a eficiência operacional. Além disso, a empresa enfrentava uma alta rotatividade de funcionários, o que agravava o problema, já que a falta de processos formalizados dificultava a rápida adaptação e treinamento dos novos colaboradores. Sem processos documentados e padronizados, a continuidade e a qualidade do trabalho ficavam comprometidas, gerando perda de conhecimento e retrabalho.
Apesar de ser uma empresa fundada a mais de 20 anos a pedreira tinha os processos administrativos e financeiros muito obsoletos, todos os processos financeiros de compra e venda e resgiatro de clientes era feito manualmente com o uso de planilhas e Papeis de bloquinhos. Com um custo anual apenas em papel de 6.000 reais. Fora o desperdício de horas de funcionários.
O principal objetivo da consultoria foi maximizar a lucratividade enquanto controlava e reduzia custos desnecessários. A meta era estabelecer um controle financeiro robusto que permitisse ao hotel ajustar-se dinamicamente às variações do mercado.
A Iquine oferece uma ampla gama de produtos que incluem tintas imobiliárias (interior e exterior), tintas industriais, texturas, esmaltes e vernizes. A empresa é reconhecida por sua qualidade e pelo desenvolvimento de soluções inovadoras, como tintas com menor impacto ambiental e maior durabilidade. Entre os produtos populares estão a linha de tintas super laváveis e anti-manchas, que facilitam a manutenção das superfícies pintadas. Com o porte da empresa, é natural que muitas informações se percam, por isso a Iquine contou conosco para ajudá-los.
A empresa sentiu dores muito comuns entre escritórios de advocacia: a concorrência, visto o grande número de escritórios, levando a uma intensa concorrência, a gestão de pessoas, que engloba vários tópicos, desde a cultura organizacional até aprendizagem e crescimento, a gestão financeira dos escritórios, envolvendo controle de custos, cobranças e pagamentos, e os processos internos que condiz no que deve ser realizado pelos advogados também é algo latente, envolvendo a comunicação interna e controle de atribuições, ao gerir o tempo e produtividade da equipe.
Nessa jornada, em 2018 a True Change buscou a A.C.E. com o intuito de quebrar paradigmas. O intuito inicial deles, era mapear e otimizar os processos da empresa, realizamos o projeto em 4 mãos e resultou em um trabalho produtivo que deu bons frutos para eles, como uma maior eficiência operacional e uma padronização na prestação de serviço.
A Previnorte é uma entidade fechada e sem fins lucrativos de previdência complementar que existe no mercado há 34 anos. O desafio da Previnorte era entender como poderiam ter um marketing assertivo, com entendimento do seu mercado e público, para se posicionar de forma direcionada e potencializar os seus resultados.​
Desde 1984, o bar e restaurante Cia do Chopp fundado por Tony Souza, atual presidente da ABRASEL, vem passando por diversas fases de inovação. Em 2022 surge a necessidade de desenvolver estratégias mais eficazes e atingir um novo público, além de entender melhor a experiência do cliente do Cia do Chopp.
Roadmapps é uma das maiores desenvolvedoras de software de Pernambuco, chegou até a A.C.E. com a necessidade de voltada para o esclarecimento acerca de qual o sucesso do seu cliente e como ele deveria ser metrificado, para que pudessem ser traçadas estratégias quanto a fidelização de seus clientes e abertura de novos horizontes para captação de leads
O principal objetivo deste projeto era realizar uma análise detalhada para compreender o perfil atual e potencial dos clientes da GOLLOG, visando captar e melhorar o relacionamento com esses clientes, além de diferenciar a GOLLOG de seus concorrentes no mercado competitivo de logística.
Visando ganhar uma grande bonificação financeira para os próximos anos, a Dafonte Tratores contratou a A.C.E. Consultoria por não conseguirem atingir as métricas necessárias para alcançar essa bonificação do Dealer Excellence, principalmente no pilar de qualidade, necessitando que os ajudassem a planejar estrategicamente como desenvolver o setor em busca das métricas, bem como as metas que deveriam ser alcançadas nos anos seguintes e como fariam para atingi-las.

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