Infraero: Pesquisa de Satisfação de Passageiros nos Aeroportos

CASES DE SUCESSO

Infraero

O CLIENTE

A Infraero é responsável pela gestão de aeroportos em todo o Brasil e busca constantemente melhorar a experiência dos passageiros que utilizam suas instalações. Para aprimorar a satisfação dos usuários e otimizar os serviços, a Infraero iniciou um projeto de pesquisa de satisfação de passageiros nos aeroportos.

O DESAFIO

A Infraero precisava entender melhor as preferências e expectativas dos passageiros que utilizam os aeroportos, especialmente no que se refere às opções de lojas e serviços disponíveis. A pesquisa de satisfação de passageiros seria a ferramenta principal para identificar os pontos fortes e as áreas que necessitavam de melhorias, ajudando a Infraero a ajustar sua oferta e proporcionar uma melhor experiência aos usuários.

O PROJETO

A A.C.E. foi contratada para realizar uma pesquisa de satisfação de passageiros nos aeroportos. O objetivo principal foi entender as preferências de compra e marcas desejadas pelos passageiros, para melhorar a experiência nos aeroportos.

Objetivos:

Identificar o grau de satisfação dos passageiros com as opções de lojas e serviços.
Fornecer dados que permitissem à Infraero otimizar o mix de lojas e serviços oferecidos. Metodologia:
Aplicação de 960 questionários, com 800 respostas completas, em turnos de 24 horas.
Análise dos dados coletados para gerar insights sobre as preferências e necessidades dos usuários.

O RESULTADO

Com a pesquisa de satisfação de passageiros, a Infraero obteve informações cruciais sobre as preferências dos usuários, o que permitiu uma revisão no mix de lojas e na oferta de serviços. A análise SWOT gerada a partir dos dados da pesquisa revelou oportunidades para aprimorar o atendimento, resultando em melhorias significativas na experiência do cliente. Com esses dados, a Infraero pôde tomar decisões estratégicas para otimizar seus serviços e oferecer uma experiência ainda melhor para os passageiros.