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True Change

  • Experiência do Cliente

O CLIENTE

A True Change é a maior especialista em Low code do Brasil, desde 2012 a empresa se dedica e trabalha especificamente nesse segmento, isso ajudou a criar e desenvolver uma forma diferente de entregar Software e inovar dentro das empresas através de produtos digitais envolvidos com plataformas slow code.

O DESAFIO

Nessa jornada, em 2018 a True Change buscou a A.C.E. com o intuito de quebrar paradigmas. O intuito inicial deles, era mapear e otimizar os processos da empresa, realizamos o projeto em 4 mãos e resultou em um trabalho produtivo que deu bons frutos para eles, como uma maior eficiência operacional e uma padronização na prestação de serviço.

O PROJETO

Com toda a implementação desse projeto, A A.C.E. encontrou uma oportunidade da True Change explorar mais oportunidades e lidar melhor com os seus clientes, e com isso, propomos a estruturação do setor de Customer Success na empresa.​

O RESULTADO

Construímos um levantamento interno de todos os clientes e classificamos eles em diferentes tipos de acordo com a sua prioridade, especificando cada abordagem a ser realizada em todos os touchpoints na jornada do cliente. Com isso, desenvolvemos ações mais estruturadas identificando o potencial de crescimento de cada cliente com relação a utilização da plataforma, construindo ações que fossem mais estruturadas e trazendo clientes mais engajados, a partir de um marketing espontâneo.
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