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RoadMapps

  • Estruturação de Costumer Sucess

O CLIENTE

Roadmapps é uma das maiores desenvolvedoras de software de Pernambuco, chegou até a A.C.E. com a necessidade de voltada para o esclarecimento acerca de qual o sucesso do seu cliente e

O DESAFIO

Roadmapps é uma das maiores desenvolvedoras de software de Pernambuco, chegou até a A.C.E. com a necessidade de voltada para o esclarecimento acerca de qual o sucesso do seu cliente e como ele deveria ser metrificado, para que pudessem ser traçadas estratégias quanto a fidelização de seus clientes e abertura de novos horizontes para captação de leads

O PROJETO

A A.C.E. atuou na estruturação de Customer Success, para isso foi necessário entender como se dava a jornada do cliente dentro da empresa, ou seja, entender quais pontos de contato seria mais assertivos para implementar os indicadores. Além disso, todos os processos e implementação de sistema de gestão foi definido e aplicado na realidade da empresa.

O RESULTADO

Além da melhoria no processo de pós-venda e na gestão de projetos, com maior eficiência na distribuição de atividades e metrificação dos processos, possibilitando uma análise mais precisa do desempenho, hoje a Roadmapps consegue gerar outras oportunidades no mercado de tecnologia.
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