7 características do empreendedor que você precisa desenvolver

Descubra o momento ideal para focar na otimização de processos

Empreendedorismo é o conjunto de hábitos, habilidades e comportamentos que, por muito tempo, acreditou-se serem inatos, como se alguém já nascesse com o dom de empreender. No entanto, atualmente sabemos que as características de um empreendedor podem ser desenvolvidas por meio de treinamento e aprendizado. Com isso em mente, destacamos a seguir sete características essenciais […]

Jornada do cliente – mapeando e gerenciando o sucesso

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A jornada do cliente A venda de um produto não se resume ao ato do pagamento. A realidade é que, até chegar ao seu produto ou serviço, o cliente percorreu um trajeto de pesquisa, descoberta, afeição e decisão que chamamos de jornada. Por isso, você não vende um produto ou serviço, mas sim uma experiência. […]

Como encantar e fidelizar clientes no varejo?

Experiência do cliente

De acordo com o IBGE, o comércio varejista, a partir do ano de 2017, apresentou taxas positivas. Os segmentos de móveis e eletrodomésticos, vestuário, farmácia, perfumaria, livros e combustíveis demonstraram avanço. Apesar disso, ainda apresenta problemáticas preocupantes, principalmente por causa da grande cadeia de stakeholders (grupos de interesse) relacionadas ao varejo: vendedores, clientes, distribuidoras, equipe […]

Como implementar a Cultura de Customer Centricity nas empresas?

Como implementar a Cultura de Customer Centricity nas empresas?   Em uma época extremamente competitiva, onde as empresas fazem o possível para se diferenciar no mercado, com altas tecnologias e novas ferramentas para serem utilizadas, a principal fonte do processo, o cliente se perde no meio do caminho.  O cliente é o motor de qualquer empresa, visto que, […]

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