O PROJETO

O projeto começou com um mapeamento interno da agência para entender seu funcionamento e melhor estruturá-la. A equipe de consultores participou das festas, auxiliando nos processos que afetavam diretamente o cliente final e categorizando as atividades em pré, durante e pós festa para esclarecer a distribuição de tarefas e responsabilidades. Foram otimizados 18 processos internos e 10 externos, oferecendo uma visão holística do negócio. Para aprimorar a experiência do cliente, a tomada de decisões desde o tema das festas até a montagem do evento foi revisada. Uma pesquisa de satisfação foi realizada para avaliar a experiência dos frequentadores das festas DeLux antes e após a intervenção da A.C.E. Consultoria, permitindo comparar os resultados e medir o impacto das mudanças.