Acripel

CASES DE SUCESSO

O CLIENTE

A Acripel é uma renomada distribuidora farmacêutica, atuando no mercado desde 1994 e com matriz localizada em Recife (PE). Com presença em seis estados do Nordeste, a empresa tem consolidado parcerias com grandes laboratórios, como EMS, Neo Química, Sandoz, Geolab e Natulab. Seu compromisso com a excelência no atendimento e entrega de produtos farmacêuticos fez dela uma referência no setor.

O DESAFIO

O principal desafio foi entender, de forma aprofundada, as expectativas e percepções de tanto clientes quanto colaboradores. A Acripel precisava de uma visão clara sobre como sua marca era vista no mercado e internamente. Além disso, era essencial fortalecer a cultura interna e engajar os colaboradores de maneira que suas opiniões e feedbacks pudessem influenciar de maneira significativa as decisões da empresa.

O PROJETO

O projeto com a Acripel teve como objetivo realizar uma pesquisa de mercado detalhada para compreender melhor a percepção de seus clientes e parceiros sobre a marca. A pesquisa foi fundamental para identificar as expectativas do público-alvo, além de fornecer insights valiosos para ajustes estratégicos. O projeto envolveu também um alinhamento entre as percepções reais do mercado e os objetivos internos da Acripel, permitindo uma comunicação mais assertiva e a melhoria contínua de seus processos e serviços.

O RESULTADO

Com a execução do projeto, a Acripel foi capaz de identificar oportunidades de melhorias e gaps em seus processos e serviços. A pesquisa forneceu dados sólidos, permitindo ajustes precisos no posicionamento da marca e na comunicação. A empresa também obteve um excelente resultado, com um NPS de 5 e CSAT de 10, demonstrando o impacto positivo da abordagem e da consultoria da A.C.E. Consultoria. O projeto não só contribuiu para a inovação e melhoria contínua da Acripel, mas também fortaleceu sua cultura organizacional e engajamento interno.