Case Gollog - A.C.E. Consultoria

CASES DE SUCESSO

Gollog

O CLIENTE

GOLLOG, uma subsidiária da GOL Linhas Aéreas dedicada ao transporte de cargas e logística, serve mais de 3000 cidades através de suas 100 unidades. O desafio enfrentado pela GOLLOG era entender melhor seu público e aprimorar o relacionamento com os clientes existentes e potenciais. A A.C.E. Consultoria foi chamada para desenvolver um entendimento profundo dos clientes da GOLLOG e otimizar suas estratégias de mercado.

O DESAFIO

O principal objetivo deste projeto era realizar uma análise detalhada para compreender o perfil atual e potencial dos clientes da GOLLOG, visando captar e melhorar o relacionamento com esses clientes, além de diferenciar a GOLLOG de seus concorrentes no mercado competitivo de logística.

O PROJETO

A consultoria começou com o mapeamento da jornada do cliente, desenvolvendo mais de 14 mapas de jornada do cliente (Customer Journey Maps), cada um representando a realidade de um tipo específico de cliente da GOLLOG. Esse processo ajudou a identificar as principais dores, estímulos e emoções experimentadas pelos clientes ao longo de suas interações com a empresa. Paralelamente, foi realizada uma pesquisa mercadológica abrangente. O foco estava em compreender as oportunidades de mercado, ameaças e os principais concorrentes. Essa pesquisa foi fundamental para a formulação de estratégias que posicionassem a GOLLOG de maneira distinta no mercado. Com a coleta e análise de dados, foi possível montar um perfil detalhado do público-alvo. A consultoria compilou esses dados em um dashboard interativo, permitindo uma análise aprofundada que resultou na criação de personas para a GOLLOG e na produção de um documento de insights cruciais para futuras decisões estratégicas.

O RESULTADO

A execução meticulosa do projeto culminou em um aumento significativo na compreensão da GOLLOG sobre seus clientes, resultando em um Net Promoter Score (NPS) de 10. Este projeto não só melhorou o relacionamento com os clientes, mas também proporcionou documentos de alto valor que orientarão as futuras ações estratégicas da GOLLOG. O trabalho da A.C.E. Consultoria com a GOLLOG é um exemplo claro de como o entendimento profundo do cliente e a adaptação às suas necessidades podem transformar a maneira como uma empresa opera no mercado de logística. As estratégias implementadas proporcionaram uma base sólida para a GOLLOG se destacar em um mercado competitivo e continuar a crescer de forma sustentável.

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“Solicitamos o serviço em todas as regiões do Brasil e somente aqui foi feita por uma Empresa Júnior. Foi o melhor resultado do país, estou surpreso.”

"A A.C.E. conseguiu fazer um trabalho que me surpreendeu. Ela foi muito importante nesse projeto da Ultragaz. Eu faria outro com certeza e recomendaria para qualquer empresa que me pedisse um conselho."

"A A.C.E. trouxe um resultado que vale a pena a gente colocar como o melhor projeto que a gente fez com empresa júnior. Assim que ele foi concluído, ele se pagou em 11 dias."

“A A.C.E. foi importantíssima para vencer um desafio da área comercial, essa parceria foi fundamental para identificarmos o que poderíamos melhorar, e através da tecnologia e novos aplicativos, a gente conseguiu transformar o comercial da Concrepoxi artefatos, não só melhorando o presente mas criando a base para um futuro.”

“Estou muito satisfeito com a execução do trabalho da A.C.E. Minhas expectativas estão sendo superadas e, na minha visão, a A.C.E. está fazendo um verdadeiro trabalho de consultoria. Todo o time está muito junto de nós e realmente colocando em prática todas as otimizações criadas, um padrão diferenciado entre as consultorias. Não tenho nenhum ponto de melhoria para falar, tudo está perfeito.”

"Encontramos a A.C.E. que nos ajudou a quebrar os nossos paradigmas. Nossa experiência com a A.C.E. foi muito positiva. Tivemos duas experiências, a primeira foi com relação ao levantamento dos nossos processos e o segundo trabalho, eles estruturaram a nossa equipe de sucesso do cliente (Customer success). Agradecemos e indicamos muito todo trabalho da A.C.E, os seus profissionais foram dedicados e comprometidos a cumprir com o nosso objetivo."

"A A.C.E. surgiu como uma concretizadora de resultados. Estou convencida que a criação das normas, práticas e processos reguladores pela A.C.E. permitiram aos nossos colaboradores unirem conhecimento técnico, tecnologia e inovação. Agora percebo uma equipe mais coesa, engajada, proativa e atendendo ao propósito da empresa."

“Com a A.C.E., reestruturamos todo o nosso setor comercial com intuito de crescer e avançar no mercado acompanhando concorrentes. Conseguimos implementar uma plataforma de CRM integrada aos nossos sistemas e nos proporciona acompanhar todos os nossos indicadores e gerenciar muito melhor a nossa área. Com toda certeza, garanto que é um trabalho de muita qualidade, eu tenho a certeza que eles têm muito a agregar em todas empresas.”

"Me surpreendi com o trabalho de pessoas tão jovens. Eles são jovens e determinados, por isso tem muita capacidade. Esse projeto só mostra o quão é importante o movimento de empresa júnior para o mercado de trabalho."

"Achei super válido e recomendo a toda empresa que tenha alguma dificuldade na gestão interna, principalmente operacional. A gente precisa ter essa velocidade, eficiência e acompanhamento de métricas. É muito importante ter a visão de uma consultoria que pode ajudar a amadurecer a equipe."

"O segredo para longevidade de uma empresa é ela conseguir se reinventar, se atualizar com o que o mercado solicita. No nosso último salto de inovação contamos com a consultoria inusitada da A.C.E.. O pessoal trouxe tendências do mercado e realizou um trabalho que impacta a inovação da Cia do Chopp. A A.C.E. comunicou todo o andamento do projeto e de fato o implementou na nossa realidade, esse trabalho nos trouxe bons resultados e novas estratégias para se destacar no mercado."

"A A.C.E. veio aqui e descobriu falhas em nossos processos, a partir disso, fomos consertando e evoluindo todos processos internos da Smarthec. A nossa empresa hoje está mais focada, engajada, unida e harmônica, o ambiente organizacional se transformou. Nós mudamos da água para o vinho, hoje somos respeitados e temos uma maior representatividade no mercado."

"Buscamos uma empresa que nos ajudasse na estruturação do setor de complass, ficamos surpresos positivamente com o comprometimento e excelente trabalho, eles montaram a área e ficamos muito satisfeitos."

"Buscamos a A.C.E para tratar a contabilidade de nosso estacionamento, com isso, conseguimos analisar o que estava acontecendo nos últimos 2 anos do estacionamento. O trabalho foi consistente e preciso, justamente como esperávamos, ficamos muito satisfeitos, tanto que engrenamos no segundo projeto de gestão de estoque. Indico muito a empresa para tocar projetos como esse, com certeza se precisarem podem contar com a A.C.E."

Há 30 anos sendo referência no Brasil em gestão empresarial, sempre levando a melhor experiência e entregando resultados para os nossos clientes.